AI講錯你的品牌資訊？從官網到知識面板的修正方法

報新聞/數位聲譽

問 AI「這家公司在哪裡」「創辦人是誰」，得到的答案卻是舊地址、別人的名字，甚至把同名的另一家公司當成自己。對品牌來說，這類錯誤比負評更難察覺。AI 的答案來自它讀到的資料，要讓 AI 講對，關鍵是讓網路上關於品牌的基本資料正確而且一致。Google 在組織結構化資料說明中就指出，這類標記可以幫助 Google 更了解組織的基本資訊。以下整理品牌可以自己動手的修正步驟。

先找原因：AI 為什麼會講錯

在動手修正之前，先判斷錯誤從哪裡來，常見有四種情況：

• 資料過時：AI 沒有連網搜尋時，答案來自模型訓練時讀到的資料，品牌搬家、改名、換負責人後，AI 可能還停在舊資訊。
• 引用的網頁有誤：AI 連網搜尋時，會引用找到的網頁；如果那些網頁本身寫錯或過時，AI 就照著講錯。
• 同名混淆：品牌名稱與其他公司、人物或地名相同，AI 把兩者的資料混在一起。
• 各處資訊不一致：官網、商家檔案、社群、媒體報導對同一件事寫法不同，AI 不知道該採信哪一個。

判斷方法是看 AI 附上的引用來源：有來源，就去修那個來源；沒有來源，通常是訓練資料的問題，需要讓更多正確的公開資料存在。檢查 AI 怎麼描述品牌的完整方法，可參考本系列〈ChatGPT怎麼描述你的品牌？自己動手查AI的方法〉。

第一步：整理官網，加上組織結構化資料

官網是品牌唯一能完全掌控的來源。首先在「關於我們」頁面，用清楚的文字寫出公司全名、成立年份、負責人、地址、電話、營業項目，避免只放圖片或口號。

接著可以請網站管理人加上 schema.org 的組織（Organization）結構化資料。依 Google 說明，這類標記沒有必填欄位，Google 建議填入所有適用的項目，並放在首頁或介紹組織的單一頁面即可，不需要每頁都加。常用欄位包括：

• name、legalName、alternateName：品牌名稱、公司登記全名、其他常用名稱。
• url、logo：官網網址與標誌；Google 要求標誌至少 112×112 像素。
• address、telephone、email：地址、含國碼與區碼的電話、聯絡信箱。
• foundingDate、description：成立日期與簡介。
• sameAs：品牌在其他網站的頁面，例如粉絲專頁、Instagram、維基百科條目，幫助辨識「這些都是同一個品牌」。

Google 也說明，部分欄位會用來區分同名的不同組織，標誌等資訊則可能影響搜尋結果中的知識面板呈現。對有同名困擾的品牌，sameAs 與公司登記全名特別重要。

第二步：認領 Google 知識面板

搜尋品牌名稱時，右側（手機版在上方）若出現介紹品牌的資訊框，就是知識面板。依 Google 知識面板說明，品牌代表可以驗證身分，驗證後在面板上方點選「建議修改」，針對要修改的項目說明問題，並附上支持修改的公開網址；每個項目要分開提交。

完成驗證的好處是，Google 可以直接修正部分資訊，例如加入社群帳號連結，而且驗證過的回饋會優先處理，通常幾天內審查並以電子郵件回覆結果。沒有驗證的人也可以透過搜尋結果頁的「意見回饋」提出建議，但 Google 若無法確認資訊正確，或與政策衝突，可能不會採納。

要注意的是，Google 表示不會人工建立或刪除知識面板，面板會不會出現，是依搜尋查詢的相關性自動決定。品牌還沒有知識面板時，持續累積正確的公開資料，比申請建立更實際。

第三步：更新 Google 商家檔案與各平台資料

有實體店面的品牌，Google 商家檔案上的地址、營業時間、電話與類別，是 Google 地圖與搜尋最直接引用的資料，搬家、改營業時間時要第一時間更新。粉絲專頁、Instagram、電商平台、訂位平台上的簡介，也要同步改成一致的寫法。商家評論的回覆方式，可參考〈Google商家評論怎麼回覆？好評負評回覆範本一次看〉。

第四步：維基百科與維基數據

維基百科與維基數據（Wikidata）是許多資料服務參考的公開資料庫。依維基數據收錄準則，項目至少要符合三個條件之一：在維基百科等維基媒體計畫有有效的頁面連結；是能以嚴肅、公開的參考資料描述的明確實體；或是為了讓其他項目的陳述更完整而有結構上的需要。

品牌若已有條目，可以檢查名稱、成立日期、官網等基本資料是否正確。維基百科有利益衝突規範，品牌不宜自己編輯自家條目，可在條目討論頁指出錯誤並附上可靠來源；在維基數據補充資料時，也應只提供有公開可靠來源的事實，並附上出處，不要寫成宣傳文字。

第五步：讓第三方資料一起變正確

AI 與搜尋引擎都重視第三方來源。除了官方管道，也要留意：

• 政府登記資料：公司名稱、地址、負責人變更後，確認登記資料已更新，這是最具公信力的佐證。
• 產業公會、合作夥伴名錄：請對方更新品牌介紹與連結。
• 媒體報導：報導有誤可附證據請求更正；有重大變更，例如改名、搬遷、更換負責人，可以發布新聞稿，讓新的正確資訊被報導。

修正後：給 AI 時間，定期複查

源頭資料更新後，AI 的答案不會馬上改變。有連網搜尋的 AI，要等搜尋引擎重新抓取網頁；沒有連網的回答，則要等模型更新。建議隔幾週用同一組問題重新查詢，並在各 AI 工具的答案旁使用回饋功能回報錯誤、附上正確資訊。若負面或錯誤內容來自第三方網頁，處理方式可參考〈負面新聞、負評排在Google前面怎麼辦？合法處理一次看〉。

常見問答

Q：AI 講錯品牌資訊，最先該做什麼？

A：先看 AI 附上的引用來源。有來源就修正或請對方更正那個網頁；沒有來源多半是訓練資料過時，要讓官網、商家檔案等公開資料正確且一致，再隔幾週複查。

Q：組織結構化資料要放在哪裡？

A：Google 建議放在首頁或介紹組織的單一頁面，例如「關於我們」，不需要每頁都加。這類標記沒有必填欄位，建議填入名稱、網址、標誌、地址、電話、sameAs 等適用項目。

Q：可以請 Google 幫品牌建立知識面板嗎？

A：不行。Google 表示不會人工建立或刪除知識面板，是否出現依搜尋相關性自動決定。已有面板的品牌可以驗證身分，透過「建議修改」並附上公開網址提出修正。

Q：品牌可以自己編輯維基百科條目嗎？

A：不建議。維基百科有利益衝突規範，品牌可在條目討論頁指出錯誤並附上可靠來源，由其他編輯者處理。

資訊出處

• Google 搜尋中心，組織（Organization）結構化資料
• Google 說明中心，在 Google 上驗證身分並更新知識面板
• Wikidata，Notability（收錄準則）
• 維基百科，利益衝突方針

圖片來源：報新聞製圖

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