「喝咖啡、聊保養」ElsaGusa創造無壓力保養諮詢空間

記者祝孔仁/台北報導

您知道嗎?在車水馬龍的台北車站旁,有一個城市中綠洲般的寧靜空間,讓人可以在裡面「喝咖啡、聊保養」,這個空間就是深耕20多年台灣本土護膚保養品牌「ElsaGusa艾莎古薩」的「艾莎保養相談室」,為需要的人提供諮詢、以及提供交流的場域,受到顧客青睞。

第一次來到這裡,也許會以為是來到了花店或是咖啡館,空氣中流露濃厚文青感。ElsaGusa創辦人Elsa表示,大概在10年前就已有「喝咖啡、聊保養」這想法,她說:「一般來說買東西的時候,顧客可能會感受到店家推銷的那種壓力,然後店家看顧客沒有馬上要買,可能就給顧客臉色看,我相信很多消費者都遇過這種不愉快的採購經驗,而我們就是希望消費者在採購保養品不要有這樣的壓力。」Elsa覺得,要把採購保養品這件事變得很愉快,而且很確實地針對顧客的皮膚狀況真正有效地處理,空間營造十分重要。

「喝咖啡能營造一種放鬆的感覺,坐下來一起討論顧客的問題點,我們就可以給他最精準的建議;而且我覺得好膚質是『聊』出來的,而不是盲目採購,別人說什麼、你就買什麼。我們可以先花一點時間,像朋友般先針對顧客皮膚的症狀聊天,回想過去曾用過什麼保養品?有沒有做過醫美?有沒有做臉過?等,明白這些狀況後,我們才能更精準地推薦顧客最適合的保養品,顧客也不會有被銷售員推銷的壓力。」


提到「艾莎保養相談室」在空間改造前的狀況,Elsa表示,過去客人進來看到架上滿滿的保養品,會去看盒子後面標示的成份,但其實一般消費者無法那麼容易理解這些成份代表的意義是什麼,「空間改造後,我們把產品從架上收起來,顧客就非得要先跟我們講話,從聊天開始,讓我們說明產品成份、功能,我們和顧客的距離就拉近了,然後再加上一些燈光、音樂的氣氛營造,然後就是喝些飲料,讓客人放鬆,他們就會覺得在你這邊買東西很開心,氣氛就不一樣了,心理上的抗拒感也會降低很多。」

此外,Elsa也發現,自從「保養相談室」改造成現在人文氣息濃厚的空間後,顧客的態度也跟著改變了。「人會被環境所改變,以前有的客人覺得花錢是大爺,付錢時是用丟的,可是現在換了環境之後,客人態度變好了,買完東西一直說謝謝,這是出乎意料之外的。」現在「保養相談室」採用預約制,消費者藉由預約就能有專屬的服務時間,不會被別人干擾。「也有消費者不想讓人家看到他的痘疤,進來講幾句話就開始掉眼淚,我們安撫他,仔細聆聽他的困擾,然後給他建議,這些都是預約制受到好評的地方。」Elsa說,有些顧客會帶自己的親友來接受諮詢,也有產品愛用者單純來到店內聊天、吃點心、喝咖啡,互相share保養心得,自由享用空間,讓空間成為了一個交流的好地方,「讓我們來告訴顧客如何照顧自己的皮膚,而不是只是一個單純賣貨的地方。」