文：張恭銘
2026年9月中旬，蘋果按照慣例發表了新一代旗艦 iPhone 18 系列。然而，與過去全球果粉排隊搶購的盛況不同，今年在 Reddit、X（原Twitter）、MacRumors 論壇以及 PTT、Dcard 等全球各大社群平台上，「退機（Return Rate）」成為了最熱門的關鍵字。大量首批拿到新機的消費者表示，自己在開箱不到 72 小時內就選擇退貨。究竟是什麼原因，讓這款備受矚目的年度旗艦陷入嚴重的退機風波？綜合全球科技媒體報導與網路討論，核心爭議主要集中於以下四大層面：
一、 系統崩潰與硬體災情：Face ID 失效引發連鎖重啟
在全球論壇上反饋最劇烈的，莫過於嚴重的系統與硬體瑕疵。根據科技媒體 The Street 與Digital Trends 的報導，多名 iPhone 18 Pro 與 Pro Max 的首波用戶反映，手機螢幕會無預警出現觸控無回應的情況。
最令人困擾的是 「Face ID 解鎖連鎖崩潰」 問題：當 Face ID 辨識失敗時，系統非但沒有切換至密碼輸入介面，反而會導致整台手機瞬間失去響應，並在數秒後自動重啟。對於每日頻繁解鎖手機的現代人來說，這種影響基本功能的漏洞無疑是災難性的，也是許多用戶決定「直接退貨、不等軟體更新」的主因。
二、 擠牙膏式升級：價格攀升與創新邊際效應遞減
從硬體規格來看，iPhone 18 Pro 雖然搭載了最新的 A20 Pro 晶片與可變光圈主鏡頭，但在整體外觀設計與日常使用體驗上，與上一代iPhone 17 相比並無突破性的跨時代變革。
全球消費者對蘋果「擠牙膏」式的微幅升級表現出極高的心理疲勞。在當前旗艦款動輒突破四萬甚至五萬元台幣的高昂售價下，許多用戶在收到實機後產生了強烈的「邊際效應遞減」感。社群上大量留言指出：「花了幾萬塊換機，結果除了鏡頭模組稍微變大、效能跑分高一點外，根本感覺不到任何質的飛躍。」這種落差感促使許多人選擇退回新機，繼續使用舊款手機。
三、 視覺與介面爭議：「Liquid Glass」設計評價兩極
軟體介面同樣遭受猛烈砲火。蘋果在 iOS 中採用的全新 Liquid Glass（液態玻璃） 視覺風格，在各大聊天版引發了極大的設計爭議。
該設計主張極致的折射與半透明質感，但許多用戶抱怨這嚴重破壞了視覺清析度。在控制中心或設定選單中，背景桌布圖案會過度折射並干擾文字 reads，導致介面看起來極度混亂與眩目。對於追求簡潔實用介面的使用者來說，這種視覺上的負擔成為了引爆退貨潮的導火線之一。
四、 AI 體驗未達預期與散熱續航隱憂
最後，身為行銷主軸的 Apple Intelligence功能，在實際落地後並未展現出與宣傳相符的革命性突破。不少用戶指出，全新 Siri 的語義理解能力與第三方 AI 工具相比仍有差距，且部分高級 AI 功能在多國語言的支援上依舊受到限制。
同時，A20 Pro 晶片在執行高負載 AI 運算或連續錄影時，部分機型出現了嚴重的發熱狀況與電量快速耗盡的問題。在高售價、高期待的背景下，軟硬體細節的瑕疵被放大檢視，最終引發了這場全球性的退機潮。
iPhone 18 的退機現象，反映出消費者對於智慧型手機「常規升級」的包容度已達極限。當高售價無法換來穩定的系統品質與真正的創新體驗時，即便是蘋果這樣具有極高品牌忠誠度的企業，也必須面對消費者用「退貨」所發出的強烈警訊。相信蘋果公司會馬上解決所有