記者張杰倫報導
Google 近日將「AI Mode」從單純的答案引擎，升級為具備行動力的個人旅遊 Agent，這一步跨越的鴻溝，遠比表面上看起來巨大。過去我們習慣在搜尋欄輸入「台北飛東京便宜機票」，AI 給出一串選項與連結，接著使用者必須自行跳轉、比價、填入資料。而如今，整合全球 300 多家航空公司與 Booking、Marriott 等住宿平台的 AI Mode，試圖把「搜尋、追蹤、決策、預訂」收斂在同一個對話框內。
這項升級的核心不在於接入多少 API，而在於「意圖的連續性」。傳統旅遊搜尋是斷裂的：你在 A 網站查票、在 B 平台比價、在 C 應用程式訂房，每一次跳轉都流失大量脈絡。AI Mode 的 Agent 化，讓使用者得以用自然語言描述模糊需求——「幫我留意下個月週末去曼谷的機票，如果低於八千就提醒我，順便找靠近地鐵、有泳池的飯店」——系統在背景持續執行票價追蹤，並在條件觸發時主動推進交易。
這意味著 Google 正從「資訊的守門人」轉型為「交易的代理人」。對旅遊業者而言，流量入口的權力結構將被重塑。當 AI 在對話中直接完成預訂，使用者甚至不會看見 Booking 或Marriott 的介面，品牌忠誠度與比價行為同時被壓縮在演算法的黑箱裡。航空公司與飯店集團被迫思考：當消費者的決策發生在 AI 的推理鏈中，我的定價策略、會員權益與差異化服務，該如何在一個由語言模型中介的世界裡被看見？
更值得關注的是信任的移轉。過去使用者信任的是平台上的評價、星級與價格標籤；未來，使用者信任的是 AI 的推薦邏輯。但 AI 的推薦究竟是基於佣金、廣告、還是真正的最適解？Google 尚未清楚揭露營利模式，而這正是旅遊Agent 能否長期黏住用戶的關鍵。當 AI 替你訂下一間「它認為」完美的飯店，你卻在入住時發現隔音極差，這份失落將直接侵蝕對整個對話式商務的信任。
AI Mode 的旅遊升級，示範了生成式 AI 從「生成內容」走向「生成行動」的必然路徑。真正的革命不在於它能回答多少問題，而在於它開始替你按下那顆名為「確認付款」的按鈕。