花旗財富AI Pulse 調查報告：香港消費者擁抱人工智能　惟仍希望由人類掌舵

「Z世代AI現象」突顯準備程度落差，反映消費者雖積極採用AI，卻擔心跟不上發展步伐

香港 – Media OutReach Newswire – 2026年11月3日 – 花旗香港今日公布2026花旗財富（Citi Wealth）AI Pulse 調查報告結果，發現人工智能（AI）已深度融入香港消費者的日常生活，但不少人同時憂慮未能跟上AI技術急速發展的步伐。調查其中一項值得關注的發現是「Z世代AI現象」：雖然年輕一代是最積極使用AI的群體，但亦是最擔心自己落後於AI發展的人群。調查亦顯示，消費者對更進階的AI應用，例如agentic commerce（智能代理商務）的接受程度正逐步提高，同時亦反映人類專業判斷與信任在AI時代仍然不可或缺。

花旗香港數碼銀行業務部及信用卡貸款銷售主管胡偉賢（Sarah O）表示：「2026 花旗財富AI Pulse調查報告的結果反映消費者與科技互動方式正出現根本性的轉變。AI已不再只是未來概念，而是逐漸成為人們學習、規劃和作出決策的重要工具。隨着採用率持續上升，關鍵在於如何善用AI，令日常體驗變得更貼心、更順暢及更具價值，同時保留我們所重視的人類判斷和信任。花旗視AI為提升客戶體驗的重要推動力，透過結合專業知識及人性化服務，發揮科技的最大價值。」

「Z世代AI現象」反映準備程度出現落差

調查發現，儘管AI使用率高達92%，仍有超過一半（52%）受訪者表示擔心未能跟上AI技術發展，反映廣泛採用並不等同對AI具備足夠信心。這種矛盾在年輕族群中尤為明顯。雖然Z世代的AI使用率達100%，但當中有66%表示擔心跟不上AI發展，是所有受訪世代中比例最高。

「人類主導、AI輔助」專業判斷與信任仍是關鍵

雖然消費者對AI在財富管理領域的角色愈趨開放，但仍普遍認為專業理財建議以及人類經驗是財務決策的重要基礎。調查顯示，61%受訪者認為AI已正在改變財富管理模式，而82%預期未來一至三年內，AI將對財富管理帶來至少中等程度的影響。對於已使用AI理財工具的受訪者而言，目前主要用途集中於資訊搜集及決策支援，包括監察市場走勢及波動、整合專家財經觀點，以及協助理解複雜金融概念等。

與此同時，在新富裕客群（Emerging Affluent）[1] 當中，77%受訪者傾向由AI提供資訊或建議，僅4%願意完全交由AI自主管理投資。這種明顯差距反映消費者期望AI協助優化理財決策，而非取代現有專業理財顧問模式。

智能代理商務初見需求惟安全與信任仍屬首要考慮

AI已逐漸在日常生活中展現實際價值，協助消費者更快、更有效率地作出消費決定。在購物場景方面，最常見的三大AI用途包括比較價格、品牌或商戶；查閱產品資料及評價；以及發掘新產品或品牌。曾使用AI購物工具的受訪者中，有73%表示體驗令人滿意，反映正面的實際應用正有助提升消費者對AI的信心。

隨着消費者愈來愈習慣使用AI，下一階段發展正逐步邁向智能代理商務，即AI不僅提供建議，更可代用戶完成行動及交易。調查顯示，超過一半（53%）受訪者表示願意於未來12個月內嘗試智能代理商務，高淨值人士的比例更達71%。然而，要推動更廣泛應用，仍須回應市場對資訊安全、內容準確性及潛在偏見等方面的關注，再次反映信任對AI持續發展的重要性。

銀行成為最受信任的AI財富管理服務提供者

雖然AI普及程度持續提升，但調查顯示，下一階段能否推動更廣泛應用，關鍵已不限於技術本身，而是能否建立信任。調查發現，受訪者認為傳統銀行是最值得信賴的AI財富管理方案提供者。結果顯示，具備可靠、安全及完善管治機制的平台，將成為推動未來AI發展的重要基礎。創新功能固然能吸引消費者嘗試，但最終能否促使用戶持續使用甚至採用更進階AI應用，仍取決於信任。

關於是次調查

2026 花旗財富AI Pulse調查報告於2026年9月上旬在香港以網上形式完成，共訪問1,053名年齡介乎21至69歲的香港受訪者。受訪者均為其投資及財富管理決策的主要或共同決策人，並於過去12個月曾投資財富管理產品。調查涵蓋受訪者對AI在財富管理、支付服務，以及智能代理商務等新興應用領域的看法。是項研究由花旗香港委託進行，並獲 Mastercard 提供研究支援。

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[1] 新富裕客群（Emerging Affluent）定義為資產管理規模（AUM）少於150萬港元的人士。

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