苗栗醫院「苗小醫」智慧就醫導引　說出哪裡不舒服 建議看診科別

報新聞/編輯部

為協助民眾解決面對身體不適、想就醫卻不知道該掛哪一科的困擾，衛福部苗栗醫院自行研發智慧就醫導引工具「苗小醫」，以民眾熟悉的「症狀」作為使用入口。使用者只要輸入身體不適情形，或以生活化方式描述症狀，系統即可協助推薦適合就醫的科別作為參考。

從「哪裡不舒服」開始 降低就醫前選科困擾

這些看似簡單的問題，卻往往是民眾就醫前常面臨的疑惑與困擾。苗栗醫院指出，傳統網路掛號系統多以「科別」為入口，但一般民眾未必了解不同專科的診療範圍。

因此院方自行研發「苗小醫」時，改從民眾最直覺的「哪裡不舒服」出發，使用者只要輸入症狀，也可以直接用平常說話的方式描述不適，系統便會依症狀內容協助推薦 1 至 3 個適合諮詢的科別並說明建議理由，讓民眾在掛號前先掌握正確方向。

徐國芳院長：科技應該讓醫療更容易理解、更便利、更有溫度

苗栗醫院徐國芳院長表示，許多民眾身體出現不適時，第一個問題常是「我應該掛哪一科？」尤其醫療專科分工日益精細，對高齡長者或不熟悉醫療體系的民眾而言，選擇科別本身就可能成為就醫的第一道難題。

徐國芳院長指出，「苗小醫」開發的目的不是取代醫師診斷，而是運用數位工具協助民眾理解醫療資訊，將較複雜的科別資訊轉化為民眾容易理解、容易使用的就醫指引。

研發團隊從民眾痛點出發 湯永城總監：讓民眾「說自己的話」就能找科別

「苗小醫」研發團隊湯永城總監表示，系統開發的起點來自民眾實際就醫經驗，許多人知道自己「哪裡不舒服」，卻未必知道醫療上應該尋求哪個專科協助。因此，研發團隊思考的不是要求民眾先理解醫療專業分科，而是如何讓資訊系統更貼近民眾、理解民眾的語言。

湯總監指出，民眾描述症狀時很少會使用完整的醫療專有名詞，更多時候可能是「胸口悶悶的」、「媽媽的腳沒感覺」、「最近很容易忘東忘西」等生活化說法。因此，「苗小醫」持續建立症狀、疾病關鍵字與各科別間的對應邏輯，並針對實際查詢結果持續修正及擴充，讓系統更貼近一般民眾的使用需求。

「我們希望民眾不用先學會醫療術語，只要把自己的不舒服說出來，『苗小醫』就能協助找到下一步的方向。」

湯永城總監表示，這也是系統持續優化自然語言、語音互動及症狀追問功能的重要考量。

無障礙友善設計與衛教延伸應用

• 視障與長者友善設計：
  • 視障友善模式：透過語音互動及友善操作設計，協助不便閱讀螢幕文字者順暢取得相關資訊。
  • 長者友善模式：簡化操作流程並提升文字辨識度與閱讀便利性，落實數位醫療平權。
• 結合衛教影音資源：
  查詢相關症狀、疾病或科別時，系統同步提供相關衛教影音，讓使用者在清楚掛號方向之餘，能進一步獲得正確、易懂的衛教新知。
• 一站式健康服務流程：
  逐步串接「症狀查詢 → 科別建議 → 衛教影音 → 就醫服務」完整鏈結，成為民眾日常生活中的智慧健康小幫手。

自行研發數位工具 打造更友善的智慧就醫入口

徐國芳院長表示，苗栗醫院長期深耕社區醫療，面對高齡化與數位科技快速發展，除了持續提升醫療服務品質，也希望從民眾實際需求出發，讓醫療資訊更容易取得與理解。

「苗小醫」由院內團隊自行研發，從民眾「不知道掛哪一科」的日常困擾出發，透過數位工具提供就醫資訊導引，並納入視障及長者友善設計。未來也將持續依使用經驗進行優化，讓科技不只是「智慧」，更能真正回應民眾需求。