[索引新聞｜越南] — 當你還在抱怨銀行客服電話打不通時，越南的金融業已經悄悄讓 AI 站上第一線。從國營大行到新創金融科技公司，導入 AI 客服、智慧風控已經不是新聞，而是日常。更接地氣的是，政府現在還推著中小企業去上「AI補習班」，一場從上到下的 AI 普及運動，正在越南火熱上演。
AI客服24小時不打烊，還越來越懂你心
「請問我上個月的帳單…」現在你跟越南銀行的 App 對話，背後回答你的很可能不是人類。各大銀行，如 Vietcombank、TPBank，都在積極部署 AI 聊天機器人，它們不僅能處理查詢、轉帳等基本業務，還能透過分析你的對話習慣，推薦最適合你的理財商品。這不僅省下了大量人力成本，更讓客戶體驗直線上升。
中小企業的「AI焦慮」與解方
大企業玩得起 AI，那佔了越南經濟大多數的街邊小店、傳統工廠怎麼辦？胡志明市最近就搞了個「AI for Everyone」計畫，直接把 AI 課程送進社區。目標很簡單：讓賣河粉的老闆也知道怎麼用 AI 分析顧客口味，讓做手工藝的阿姨也懂得用 AI 工具來設計新花樣。這顯示政府意識到，AI 革命不能只停留在頂層，必須讓毛細血管也跟著動起來。
不只是跟風，更是生存之戰
對越南企業來說，擁抱 AI 已經不是「要不要」的選擇題，而是「快或慢」的生死題。在金融業，AI 能揪出過去難以察覺的詐騙行為；在零售業，AI 能精準預測庫存，減少浪費。這場由 AI 引領的轉型，正在改變越南的商業遊戲規則，誰能先用好這個新工具，誰就能在激烈的市場競爭中搶得先機。
