索引新聞｜ 劉俊彥
生成式 AI 的浪潮正席捲台灣的服務業，從金融、電信到旅遊，企業正競相導入更具人性化與理解能力的 AI 客戶服務系統。這些新一代的聊天機器人不僅能 24 小時處理大量標準化查詢，更能理解複雜語意、進行多輪對話，甚至主動提供建議，成為提升顧客滿意度與忠誠度的關鍵利器。
有溫度的金融服務
過去，銀行的智能客服常因回答生硬、無法解決複雜問題而受到詬病。如今，台灣多家金控公司引入了基於大型語言模型的生成式 AI 技術，讓智能客服脫胎換骨。新的 AI 客服能以自然的語言風格，協助客戶處理掛失、查詢帳務、甚至推薦適合的理財產品。其不僅能理解「我上個月刷卡好像有點多，幫我看看」之類的模糊指令，還能偵測客戶語氣中的焦慮情緒，及時轉接人工專員，實現了效率與溫度的平衡。
電信業的隱形專家
面對複雜的資費方案與合約細節，台灣的電信業者利用 AI 打造了全天候的線上專家。用戶無需再花費時間等待電話接通，只需透過 App 或官網的對話視窗，就能快速查詢網路覆蓋、比較不同方案的優劣，甚至完成續約或申辦新服務。AI 系統在後台整合了用戶的合約狀態與使用習慣，能主動推薦最划算的方案，讓服務體驗變得簡單而透明。
旅遊業的專屬行程規劃師
對於計劃旅行的民眾而言，安排行程是一件既興奮又繁瑣的任務。台灣的線上旅遊平台正在測試採用生成式 AI 技術的「AI 行程規劃師」。用戶只需輸入目的地、旅遊天數、預算與偏好（如「喜歡自然風光、不想太趕」），AI 就能在短時間內生成一份包含景點介紹、交通建議與餐廳推薦的完整行程草案。這項服務大幅降低了旅遊規劃的門檻，讓每個人都能輕鬆享受客製化的旅程。
