據了解「關貿網路」內部員工表示，從三月份口罩2.0到報稅、三倍劵、地方劵這段四個多月期間，至少三、四位以上同仁因身體不適進出醫院，但仍然回到工作崗位。負責專案的同仁認為肩負目國家重責大任、國人健康大事，大家全力共識，寧可放棄休息。尤其疫情當前不應分藍綠，共同為國家、社會、國人而努力，更期盼大家看到關貿同仁的努力。
「關貿網路」的聲明稿首先指出，因應此次疫情，「關貿」於政府相關振興措施中，負責三倍劵與藝FUN劵平台維運，兩個系統核心端服務都一直無間斷，並未如外界所說系統當機情況。至於其它紓困票券則非「關貿」承接的業務。
至於三倍劵實體劵領券系統，從15日到23，已領近1500萬份，如果系統頻頻當機，應難以有此數據。
這個系統串接了包含郵局6000個窗口、四大超商11338門市、超市2697門市、電子支付業者、健保署、以及各銀行等超過2萬個通路點，各通路若一時人數過多，可能在通路端的系統連線會有流量管制措施。
因此，部分媒體以聳動標題指稱關貿系統大當機或塞機的狀況，實非屬實。
另外，藝FUN劵發劵系統，則從7月18日起，已有308萬人完成註冊，180萬人完成領劵。在領劵過程中，因需於短時間發送超過百萬通之大量簡訊，已超過電信業者負荷能力，因此在部分時段有壅塞、收不到簡訊狀況。但在21日下午尖峰時段過後，已無此狀況，所有通知簡訊亦已在22日中午全數送達。
有關藍委指稱「關貿」做為政府與企業間的稅務資訊申報橋樑，幾乎也承攬起大多數政府的資訊介面、數據庫鏈結，但近年卻風波不斷、出包不斷，而針對這些問題，追根究底會發現有四不足：人才不足、技術不足、設備不足、領導能力不足等情事。
「關貿」說明如下；「關貿」為國內少數大型的ASP服務公司，六百多位員工中有六成以上為專業技術人員，專屬營運環境通過ISO2000、ISO27001等驗證；成立多年來持續提供安全穩定的線上服務，專業資訊服務維運能力頗受肯定。
這次疫情緊急承接政府專案，在短時間內建置的三倍劵與藝FUN劵平台，也拚盡全力，目前共投入40位工程人員、75位客服人員，整合郵局、銀行、超商、電子支付業者、健保署等數十個周邊系統，是國內前所未見的系統整合規模。
部分合作夥伴節點的系統容量限制並非「關貿」所能控制範圍，振興任務有其時效，也無法待其調校擴充完成後才上線。面對困難，「關貿」仍將技術本位以精益求精的精神，持續克服瓶頸環節，深化資訊整合效能。
關於董事長許建隆派任問題，符合關貿董事長的履歷資格共4項，包括符合財政部所定「財政部派任公民營事業機構負責人經理人董監事管理要點」第四點第一款所規定：曾任公、民營事業機構擔任一級以上主管職務5年以上者，且許建隆董事長為國立台北大學企業管理學系博士，主修資訊管理。研究專長領域包含：資訊管理、行銷管理、策略管理、企業管理個案分析等。
至於教育部、科技部對於論文抄襲見解不同，許建隆已依規定向行政院提出訴願，一切尊重政府程序。
許建隆於2016年8月15日上任至今，因執行固本增援、業務拓展的政策，發展多個新部門，員工人數也大幅成長，自2016年300多位成長到現今的近600位，而過去三年多的財務績效也創下公司歷史新高，營收自2016年的12.48億元成長到2019年17.25元，每股盈餘（EPS），自2016年的1.38元到2019年的1.96元，每年都有約10％的穩健成長。
另外，「關貿」自3月開始執行口罩實名制2.0，4月初執行口罩實名制3.0，5-6月份執行報稅系統服務任務，在7月執行三倍券及藝FUN券系統的重責大任，上述服務除報稅系統外，都是前所未有，因應今年疫情而催生的服務〈報稅系統今年度延長1個月的服務期〉，今年度營運並無此規劃，但數個月前疫情日趨嚴重、感染案例持續增加，國人的健康、全國的經濟皆受到莫大的影響。
因此，投入超過百位的專案團隊人員，包含經營團隊、主管、工程師、業務、營運同仁、客服團隊、資安團隊及合作夥伴共約100位，因是國家級緊急任務，公司也擔起重任，同仁們不眠不休，輪流值班，為的是守護國家系統的妥善率，成為防疫國家隊的重要成員，實為難得。
對於得標口罩實名制、三倍券、藝FUN券系統等質疑，「關貿」在聲明稿中明白指出；
「口罩系統係因應今年新冠肺炎疫情的快速延燒，政府擬定全民有口罩的政策，並因「關貿」近三年配合政府執行報稅系統優化，應可以新報稅系統為基礎快速建置口罩實名制預購系統，故委請緊急建置系統並於7天內上線運行，因屬關乎全國民眾健康安全的國家級緊急專案，必須立即執行，目前整個招標程序已在進行中，正在政府單位內部簽報審核中。」
另外，針對三倍券、藝FUN券系統服務的標案，「關貿」則表示；皆堅守符合政府採購法的程序，並無壟斷政府專案的情形發生。